パティーナ｜大阪柏屋ホテル：大阪城と公園を望むラグジュアリーホテル

「部屋は本当に素晴らしかったです。部屋の中も共用スペースも、細部に至るまでアマンやJANUを凌駕していました。JANUとAOYAMA Hotelを組み合わせたような感じで、とても気に入りました。同じ価格帯やブランドのホテルなのに、レストランの予約について事前にメールを送っても返信がなかったのは驚きです（予約ができなかったり、対応できなかったとしても）。😅 しかし、最も不快だったのはサービススタッフとその態度です。1. 初日、チェックインに1時間以上かかりました。スタッフは誰も手続きが完了したかどうか理解していないようで、デポジットのためにカードを再度スワイプするように言われました。これが2時間近く後にも繰り返され、非常にイライラしました。2. 受付の態度もひどく、特に一人の女性（おそらくインド人）は最悪でした。彼女は非常に傲慢で、質問やメッセージを送る時間を与えてくれませんでした。その前に、デポジットのためにカードをスワイプしたかどうか確認しなかったのも、同じスタッフでした。 2時間近く前に、カードをもう一度スワイプするように言われ、予約の詳細も知りませんでした。3. これは、ホテルシステム全体のサービス研修を大幅に改善する必要がある問題だと考えています。同規模のホテルでは、このような正確なサービスを受けることはめったにありません。カウンターの日本人スタッフの半分以上は日本語しか話せず、英語もほとんど理解できないため、私たちはほぼ完全に外国人スタッフに頼らざるを得ませんでした。他のスタッフが「チェックインは完了しましたか？（最後の最後に）3部屋必要ですか？それとも1泊だけですか？」と尋ねてくることもありました。私たちはカップルで4泊する予定でしたが、なぜこのようなことが起こったのか本当に理解できません。予約は明確で、部屋代もすでに支払っていました。これらの問題すべてにより、初日は非常に不快なものとなり、気分に悪影響を及ぼしました。特に、このホテルは長い間楽しみにしていたホテルだったからです。 4. 3日目の夜（月曜日）、午後10時頃にバーに飲みに行きましたが…夫は30分間座っていましたが、誰も声をかけに来ませんでした。私が午後10時半頃に注文するためにバーに戻ってきて初めて、バーは午後10時半までしか営業していないとスタッフから知らされました。まず、30分間、誰も私たちのニーズを尋ねに来ず、もちろん、レストランが午後10時半までしか営業していないことも知らされていませんでした。私たちは基本的に、水一杯も飲めずに30分間そこに座らされていました。私たちの限られた知識に基づくと、営業時間を知らずに到着した旅行者は通常、すぐに知らされるか、ニーズを確認されるものです。しかし、その夜は、フロントデスクやバー全体（バーテンダーやホールスタッフを含めて8人以上）のスタッフの誰も私たちを助けに来ませんでした。5日間の滞在の間、私たちはまるで存在しないかのように扱われ、本当にショックでした。昼間の朝食レストランのレイアウトは非常に整理されていませんでした。午前 10 時前には、外に長い行列ができていました。部屋数が非常に多いため、流れの制御がなく、スタッフ不足の可能性も相まって、清掃が遅かったです。しかし、ホテルの鉄板焼きは強くお勧めします。シェフとサーバーは素晴らしく、料理の準備プロセスは上品でスムーズで、料理は美味しかったです。予約することを強くお勧めします。ランチとディナーはどちらも素晴らしいです。 5. 特に、フロントデスクの痩せた茶色の髪で大きな目のパキスタン人男性スタッフと中国人女性スタッフに感謝したいと思います。彼らは信じられないほど忍耐強く、気配りのあるサービスを提供してくれ、さまざまなタイプの部屋を見せてくれたり、多くの質問に答えてくれたりしました。本当にありがとうございました! 🙏🏻 - ホテルのデザインと雰囲気は強くお勧めします。細部まで非常によくできています。ただし、バーの飲み物と食べ物はお勧めしません。Google レビューの低い評価に完全に同意し、共感します。ホテルシステム全体に改善が必要です。カペラシステムであることを考えると、サービスは本当に残念です… 試してみるかどうかはご自身で判断してください。ただし、部屋は本当に素晴らしいことを改めてお伝えします。しかし、ソフトサービスは本当に改善が必要です… (チェックアウト後の更新) 昨晩、最後の夜に部屋に戻ると、ホテルから謝罪カードとトートバッグを受け取りました。ホテルのスタッフ (上記で述べた非常に親切な2人の受付係) は、心からお詫びを述べました。チェックアウトの際、その2人のスタッフと、その日の別のインド人女性受付係も、お悔やみとお詫びを述べました。私たちは彼らの心遣いに感謝し、他のスタッフへの失望と、ホテルのサービスの今後の改善への期待を伝えました。私たちは、アジアで初めてのホテル拡張のために大阪に来たので、この滞在をとても楽しみにしていました。多少不快な経験ではありましたが、私たちの状況をすぐに理解し、その後調整してくれたことに本当に感謝しています。したがって、上記のように、私たちは依然としてここに滞在することを強くお勧めします。結局のところ、これほど細部にまでこだわったホテルで、美しい景色が楽しめるなら、間違いなく訪れる価値があります。サービス面に関しては、次回の訪問時にはさらに改善されていることを期待しています:)

「大阪城に面したスイートを予約しました。部屋はとても広く、眺めも素晴らしかったです。日本の他のホテルと比べてとても快適なホテルでした。ホテルの設備は申し分なく高品質で、部屋には心地よい木の香りが漂い、とてもリラックスできました。ミニバーも充実していて、毎日全部食べきれませんでした。朝食のジャムは最高でした。普段はパンとジャムは食べないのですが、このホテルではジャム目当てでパンと一緒に食べました。ジュースは絞りたてではないようで、絞りたてのジュースはグリーンスムージーだけでした。」少し物足りない。フルーツは美味しく、サラダは新鮮でした。全体的に朝食は許容範囲だと思いました。子供が夜中に嘔吐し、ホテルの毛布がかなり汚れていました。すぐに洗濯しましたが、嘔吐物はひどく臭く、手洗いでは落とせませんでした。朝、ホテルのフロントにそのことを伝え、ハウスキーピングに毛布を取りに来てもらうよう頼み、補償を申し出ました。ハウスキーピングの方が、追加料金は一切請求しないと言ってくれました。他のホテルも同じように親切なのかは分かりませんが、本当に感謝しています。唯一の難点は、地下鉄の駅まで徒歩10分かかることです。しかも、その10分間は日差しが強く、日中はとても暑いです。近くにレストランがないので、夜遅くにホテルに戻る場合は、ホテルに戻る前にどこかで食事を済ませる必要があります。そうでなければ、ホテルで食事をするしかありません。私はホテル内のスペイン料理レストランで食事をしましたが、とても美味しかったので、ぜひ行ってみることをお勧めします。要するに、私は6泊しましたが、6泊すべてを心から満喫しました。本当におすすめです！

「洗練されたデザインの、クラシックな日本式5つ星高級ホテル！開業からわずか6ヶ月ながら、最新設備と素晴らしいサービスを誇っています。滞在中はミニバーのソフトドリンクが飲み放題で、約1万円分のクレジット（2025年11月まで有効）も付いています。ホテル全体が心地よい香りに包まれ、とても快適です。朝食も絶品です。今後、お子様向けの体験型アクティビティやサービスがさらに充実することを期待しています。」